Jak asertywnie sobie poradzić z trudnymi ludźmi?
Czasem w pracy, w szkole, w życiu towarzyskim ktoś żąda od nas czegoś w sposób agresywny lub obrażając nas. Jak zachować się w takiej sytuacji nie angażując się w konflikt, nie obrażając agresora i jednocześnie nie wystawiając naszego wizerunku na szwank? Z odpowiedzią na to pytanie przychodzi oczywiście asertywność z całym arsenałem środków do dyspozycji. Wykorzystując każdy z poniższych mechanizmów należy pamiętać o rzeczowym, neutralnym lub przyjaznym tonie, zachowaniu stoickiego spokoju i nie uleganiu żadnym emocjom. Oto kilka z nich:
-
kiedy zwraca się pan do mnie w taki sposób, nie jestem skłonny zrobić tego, o co pan prosi
-
werbalnie odwołuj się do zmysłów w reakcjach (słuch, wzrok, smak, dotyk)
-
odpowiadaj tylko na ataki na twoją osobę, firmę (pozostałe ignorując), rozbijaj ataki pytaniami (nie odpowiadaj na nie)
-
proś o wyjaśnienie, powtórzenie, doprecyzowanie
-
wycofaj się: chętnie porozmawiam z panem, kiedy się pan uspokoi
-
zwróć uwagę rozmówcy na publiczność (np. nie przy dzieciach)